Jaga keamanan akunmu
Jika curiga akun Fonesia mu diretas, segera klik ini.
F.A.Q Fonesia
Bagaimana cara menjadi penjual di Fonesia?
Untuk menjadi penjual, kamu perlu melalui proses verifikasi identitas lengkap melalui halaman Verifikasi Toko. Setelah verifikasi disetujui, toko kamu akan aktif dan bisa menerima pembayaran
Dokumen apa saja yang harus saya siapkan untuk membuka toko?
NIK (Nomor Induk Kependudukan)
NPWP (opsional tapi direkomendasikan)
Surat Izin Penjualan (bisa berupa PDF/surat pernyataan)
Foto selfie sambil memegang KTP
Informasi rekening bank / e-wallet aktif
Saya belum punya NPWP, apakah masih bisa verifikasi?
Bisa. NPWP bersifat opsional. Tapi kami sangat menyarankan untuk menyertakannya demi kepercayaan pembeli.
Bagaimana cara menghubungkan rekening atau e-wallet ke akun saya?
Kamu bisa menautkan akun bank atau dompet digital di proses verifikasi toko, atau langsung lewat halaman Informasi Pribadi. Pastikan data nama akun sesuai dengan identitas kamu.
Kenapa verifikasi saya ditolak?
Penolakan bisa terjadi jika:
Dokumen blur atau tidak sesuai
Surat izin penjualan tidak lengkap
NIK salah atau tidak valid
Nama rekening tidak sama dengan nama identitas
Silakan koreksi dan ajukan ulang lewat halaman ini
Berapa lama waktu verifikasi identitas saya?
Proses maksimal 1×24 jam di hari kerja. Jika dokumen lengkap & valid, bisa disetujui dalam hitungan jam.
Apakah saya bisa mengedit data saya setelah mengirim verifikasi?
Tidak bisa selama status verifikasi masih “diproses”. Jika ditolak, kamu akan bisa mengedit data dan mengajukan ulang.
Apakah saya wajib melakukan verifikasi untuk menggunakan Fonesia?
Tidak. Kamu bisa tetap menggunakan Fonesia sebagai pembeli tanpa verifikasi. Tapi kamu tidak bisa menjual, membuka toko, atau menerima pembayaran tanpa proses ini.
Apakah data saya aman?
Sangat aman. Semua informasi hanya digunakan untuk keperluan verifikasi internal dan tidak pernah dibagikan ke pihak ketiga. Kami menggunakan sistem enkripsi dan keamanan tingkat tinggi.
Garansi & Asuransi
Apa saja syarat agar garansi berlaku?
Garansi berlaku jika:
• Produk dibeli dari situs resmi Fonesia atau partner resmi.
• Kerusakan menyangkut fungsi utama seperti tidak menyala, touchscreen rusak, baterai abnormal, atau koneksi bermasalah.
• Masa garansi masih aktif dan pembeli punya bukti pembelian/invoice Fonesia.
Produk seperti apa yang tidak bisa klaim garansi?
Garansi tidak berlaku jika:
• Produk rusak karena jatuh parah, cairan, bongkar sendiri, listrik tidak stabil, dll.
• Kena bencana alam (banjir, kebakaran, dll).
• Sudah di-root, jailbreak, atau modif tanpa izin.
• Stiker IMEI hilang atau rusak.
Garansi ini mencakup perbaikan apa saja?
• Perbaikan fungsi utama (tanpa biaya).
• Sparepart original/refurbished.
• Jika tidak bisa diperbaiki: diganti unit baru atau refund.
Apakah garansi berlaku untuk produk luar negeri?
• Cakupan fungsi utama tetap dijamin.
• Perbedaan fitur minor (misal: tidak ada NFC) tidak bisa diklaim.
• Estimasi perbaikan 14–30 hari kerja.
Bagaimana prosedur klaim garansi?
• Hubungi CS lewat formulir di akun.
• Siapkan foto/video kerusakan, invoice, dan IMEI/serial number.
• Tim Fonesia analisa dalam 2×24 jam kerja.
• Keputusan akhir: perbaikan/ganti/refund.
Apakah ongkir garansi ditanggung Fonesia?
• Ongkir dari Excrow ke pembeli: ditanggung Fonesia
• Ongkir dari pembeli ke Fonesia: ditanggung pembeli
Apakah produk yang diperbaiki dapat perpanjangan garansi?
• Tidak diperpanjang, kecuali ada ketentuan khusus.
• Garansi tetap mengacu pada tanggal awal pembelian.
Kapan garansi otomatis gugur?
• Unit dibongkar tanpa izin.
• Dijual lagi dalam kondisi rusak tanpa klaim.
• Data pembelian tidak valid.
Berapa lama waktu layanan garansi?
• Perbaikan standar: 5–14 hari kerja.
• Produk luar negeri: 14–30 hari kerja.
• Refund atau ganti unit: maksimal 7 hari kerja setelah keputusan.
Di mana saya bisa klaim garansi resmi?
• Website: Fonesia.com
• Formulir klaim: login akun, buka dashboard
• ⚠️ Klaim via media sosial tidak akan diproses.
Keamanan & Privasi
Apakah saya perlu membuat password di Fonesia?
Tidak perlu. Fonesia menggunakan sistem login langsung melalui Google yang telah terenkripsi dan aman. Anda cukup login dengan akun Google tanpa harus membuat password tambahan di Fonesia.
Bagaimana cara membuat PIN di Fonesia?
PIN digunakan sebagai lapisan keamanan tambahan. Untuk membuat atau mengatur ulang PIN:
Buka Pengaturan Keamanan
Klik “Atur PIN”
Masukkan 6 digit angka dan konfirmasi
Pastikan PIN Anda aman dan tidak dibagikan ke siapapun.
Bagaimana jika saya lupa PIN?
Jika Anda lupa PIN, klik “Lupa PIN” saat diminta verifikasi PIN. Anda akan diminta login ulang dengan akun Google, lalu bisa langsung membuat PIN baru.
Bagaimana cara melihat riwayat login saya?
Kunjungi Pengaturan Keamanan dan klik “Riwayat Login”. Anda akan melihat waktu, perangkat, dan lokasi login terakhir. Jika ada aktivitas mencurigakan, segera logout semua perangkat dan ganti PIN Anda.
Bagaimana cara logout dari semua perangkat?
Masuk ke Pengaturan Keamanan, klik “Logout Semua Perangkat”. Semua sesi login akan ditutup otomatis dan Anda akan diminta login ulang.
Bagaimana cara mengubah nomor HP?
Masuk ke Pengaturan Informasi Pribadi
Klik “Edit Nomor HP”
Masukkan nomor baru, lalu verifikasi dengan kode OTP
Apakah Fonesia menyimpan data Google saya?
Tidak. Fonesia hanya mengakses informasi dasar seperti nama dan email melalui sistem Google OAuth. Kami tidak menyimpan password atau data lainnya dari akun Google Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika akun saya diambil alih?
Segera:
Logout semua perangkat melalui Pengaturan Keamanan
Reset PIN Anda
Laporkan insiden ke tim kami via Kontak Fonesia untuk tindakan lebih lanjut.
Apakah Fonesia akan pernah meminta PIN atau OTP lewat chat?
Tidak pernah. Kami tidak akan meminta data sensitif seperti PIN atau OTP melalui WhatsApp, Telegram, atau media sosial. Waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan Fonesia.
Saya tidak menerima notifikasi keamanan, apa solusinya?
Pastikan nomor HP Anda sudah aktif dan benar. Cek apakah perangkat Anda memblokir notifikasi, atau jika pakai email, periksa folder spam/junk.
Informasi Pribadi
Bisakah saya mengganti nama lengkap saya?
Tentu, Anda bisa mengganti nama kapan saja. Gunakan nama asli terutama jika Anda berencana melakukan verifikasi untuk membuka toko.
Kenapa email saya tidak bisa diganti?
Email Anda terhubung langsung dengan akun Google yang digunakan saat login. Karena alasan keamanan dan identitas sistem, email tidak dapat diubah.
Bagaimana cara mengganti nomor HP saya?
Klik “Ubah Nomor” dan masukkan nomor baru. Sistem akan mengirimkan OTP ke nomor tersebut untuk proses verifikasi.
Apakah saya bisa mengganti tanggal lahir?
Ya, Anda bebas mengubah tanggal lahir kapan saja langsung dari halaman informasi pribadi. Tidak ada batasan jumlah pengubahan.
Apa itu Bio dan bagaimana saya mengisinya?
Bio adalah kolom deskripsi singkat tentang diri Anda atau profil toko Anda. Anda bisa menulis keahlian, minat, atau penjelasan singkat untuk pengunjung profil.
Apa fungsi kolom Tautan Eksternal?
Kolom ini digunakan untuk menambahkan link ke media sosial, portofolio, atau toko Anda di platform lain. Pastikan link valid dan relevan.
Bagaimana memilih gender saya?
Cukup klik opsi “Gender” lalu pilih sesuai identitas Anda. Informasi ini tidak akan dipublikasikan dan hanya digunakan secara internal.
Apakah saya wajib mengisi alamat?
Alamat tidak wajib, namun direkomendasikan untuk kelancaran pengiriman dan transaksi jika Anda membuka toko. Data alamat Anda disimpan secara aman.
Seberapa aman data pribadi saya di Fonesia?
Semua data disimpan dalam sistem terenkripsi dan tidak dibagikan ke pihak ketiga. Fonesia memprioritaskan privasi dan perlindungan data pengguna.
Lacak Pesanan
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Masuk ke halaman Profile lalu buka tab “Pesanan Saya”. Di sana kamu bisa lihat semua status pesanan: dari belum bayar, diproses, dikirim, diterima, hingga ulasan dan pengembalian.
Apa arti status "Belum Bayar"?
Ini berarti kamu sudah checkout tapi belum menyelesaikan pembayaran. Lakukan pembayaran secepatnya sebelum waktu yang ditentukan habis. Jika lewat, pesanan akan otomatis dibatalkan.
Apa maksud dari status "Diproses"?
Pesanan kamu sedang disiapkan oleh penjual. Ini terjadi setelah pembayaran berhasil. Di tahap ini, kamu belum bisa lacak pengiriman, tapi bisa kontak penjual jika perlu informasi tambahan.
Kapan pesanan berubah ke status "Dikirim"?
Status akan otomatis berubah jadi “Dikirim” saat penjual memasukkan nomor resi dan mengirim barang. Kamu bisa klik detail pesanan untuk melihat nomor resi dan link pelacakan otomatis.
Bagaimana cara tahu barang sudah sampai?
Jika ekspedisi mencatat bahwa barang telah diterima, status akan otomatis berubah menjadi “Diterima”. Kalau kamu belum menerima barang tapi statusnya sudah diterima, segera klik “Laporkan Masalah”.
Kapan saya bisa memberikan ulasan?
Ulasan bisa diberikan setelah status pesanan menjadi “Diterima”. Klik tombol “Beri Ulasan” untuk memberi penilaian terhadap produk dan pelayanan penjual.
Apa fungsi tab “Pengembalian”?
Kamu bisa ajukan pengembalian jika produk yang kamu terima rusak, tidak sesuai, atau salah kirim. Ikuti proses pengajuan dan unggah bukti yang diminta agar tim kami bisa meninjau dengan cepat.
Bagaimana cara klaim garansi?
Jika produk memiliki garansi dan ada masalah, kamu bisa klaim garansi lewat tab “Klaim Garansi”. Sertakan informasi lengkap serta bukti pendukung seperti foto/video kerusakan.
Apa yang terjadi kalau pesanan gagal dikirim?
Jika penjual tidak mengirim barang atau pengiriman ditolak oleh ekspedisi, status akan berubah jadi “Gagal Dikirim”. Dana kamu akan otomatis dikembalikan ke saldo Fonesia dan kamu akan menerima notifikasi.
Metode Pengiriman
Apa saja jenis layanan pengiriman yang tersedia?
Tersedia 4 jenis layanan utama:
Instan (pengiriman dalam 1–3 jam, Jabodetabek)
Sameday (pengiriman di hari yang sama, hanya Jawa Barat)
Reguler (1–3 hari kerja, seluruh Indonesia)
Hemat (2–7 hari kerja, tarif lebih murah)
Apa itu pengiriman Instan dan wilayah cakupannya?
Pengiriman Instan dikhususkan untuk pengguna di Jabodetabek, dengan estimasi tiba 1–3 jam setelah pickup. Layanan ini bekerja sama dengan GoSend Instant, GrabExpress, dan Lalamove. Cocok buat kebutuhan cepat seperti gadget, makanan, atau barang urgent.
Bagaimana cara kerja pengiriman Sameday?
Layanan Sameday tersedia khusus untuk pengiriman antar kota dalam Jawa Barat, dengan estimasi tiba di hari yang sama jika pesanan dilakukan sebelum pukul 11.00 WIB. Mitra pengiriman akan dipilih otomatis berdasarkan rute dan lokasi penjual.
Apa bedanya pengiriman Reguler dan Hemat?
Reguler punya estimasi pengiriman lebih cepat (1–3 hari kerja), cocok untuk transaksi penting.
Hemat lebih terjangkau, tapi estimasinya lebih panjang (2–7 hari). Ideal buat pembelian non-urgent atau berat.
Apakah saya bisa memilih kurir sendiri saat checkout?
Bisa, selama penjual mengaktifkan beberapa opsi pengiriman. Jika tidak, sistem akan otomatis memilih kurir terbaik berdasarkan lokasi dan kecepatan pengiriman.
Kenapa saya hanya bisa memilih satu jenis pengiriman?
Beberapa penjual hanya mendukung satu layanan, terutama untuk barang besar atau daerah terpencil. Dalam kasus ini, opsi kurir akan terbatas pada yang tersedia di wilayah penjual.
Apakah semua pengiriman diasuransikan?
Ya, semua pengiriman melalui Fonesia otomatis tercakup asuransi dasar. Untuk barang bernilai tinggi, pengguna bisa memilih asuransi tambahan saat checkout (jika tersedia).
Kurir tidak datang menjemput, apa yang harus saya lakukan?
Jika dalam 3 jam pickup belum dilakukan (untuk Instan atau Sameday), silakan klik “Laporkan Kendala” di detail pesanan. Tim support akan membantu follow-up langsung ke kurir mitra.
Bagaimana jika paket saya rusak atau hilang saat pengiriman?
Silakan laporkan lewat fitur “Ajukan Pengembalian” di detail pesanan. Tim akan menginvestigasi kasus tersebut bersama kurir dan penjual. Jika terbukti kelalaian pengiriman, kamu akan mendapatkan penggantian penuh.
Metode Pembayaran
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Metode pembayaran tergantung kategori penjual. Untuk penjual Individu, hanya tersedia QRIS (semua e-wallet & mobile banking). Penjual UMKM menerima transfer bank. Sedangkan untuk Company, tersedia semua metode: bank transfer, e-wallet, virtual account, bahkan pembayaran internasional.
Apakah pembayaran melalui QRIS aman?
Sangat aman. Fonesia telah terdaftar dan diawasi oleh OJK serta Bank Indonesia, dan bermitra resmi dengan penyelenggara QRIS terpercaya. Semua transaksi dicatat dan dilindungi oleh sistem rekber legal sesuai regulasi keuangan Indonesia.
Bagaimana proses pembayaran QRIS dilakukan?
Setelah checkout, pengguna cukup scan kode QR yang muncul. Pembayaran akan langsung masuk ke sistem Fonesia, bukan langsung ke penjual, sehingga dana tetap aman sampai pesanan berhasil diterima.
Apakah ada jaminan uang kembali jika terjadi penipuan atau barang tidak dikirim?
Ya. Semua transaksi di dijamin dengan Garansi Uang Kembali. Jika penjual gagal mengirim atau tidak sesuai deskripsi, kamu bisa mengajukan pengembalian dana langsung dari dashboard. Tim kami akan meninjau kasus dan mengembalikan dana jika terbukti sah.
Berapa lama proses konfirmasi pembayaran?
QRIS, e-wallet, dan bank transfer akan terverifikasi secara otomatis dalam waktu maksimal 5 menit. Jika lebih dari itu, kamu bisa klik tombol “Konfirmasi Manual” di halaman pesanan atau hubungi tim support.
Apakah saya bisa memilih metode pembayaran sendiri?
Tidak. Sistem akan otomatis menyesuaikan metode pembayaran yang tersedia berdasarkan jenis penjual. Ini dibuat agar lebih tertata, aman, dan sesuai regulasi.
Bagaimana saya tahu pembayaran sudah diterima dan pesanan diproses?
Setelah pembayaran sukses, kamu akan menerima notifikasi dan status pesanan akan berubah jadi “Diproses”. Kamu juga akan mendapatkan detail transaksi lengkap di histori pembayaran.
Apa yang terjadi jika saya salah bayar atau nominal tidak sesuai?
Jika nominal tidak sesuai, sistem otomatis menolak pembayaran dan dana akan dikembalikan dalam waktu 5–10 menit kerja ke rekening asal. Pastikan kamu selalu membayar sesuai total yang tertera, termasuk kode unik jika ada.
Apakah bisa bayar menggunakan e-wallet seperti OVO, DANA, atau GoPay?
Bisa, selama penjual termasuk kategori Company atau Individu (via QRIS). Untuk UMKM, saat ini hanya mendukung pembayaran via bank demi menjaga stabilitas transaksi mereka.
Bagaimana Excrow memastikan semua transaksi aman secara hukum?
Fonesia menggunakan sistem Rekber terlisensi dan bermitra resmi dengan Fonesia Indonesia, badan penyedia Fonesia yang telah sesuai dengan hukum transaksi elektronik di Indonesia. Setiap pembayaran ditampung di rekening pengaman sampai pembeli menerima barang. Ini membuat sistem Fonesia bebas penipuan dan bisa dipertanggungjawabkan secara hukum.
