Ketentuan Garansi Fonesia

Terima kasih telah mempercayakan transaksi Anda di Fonesia.
Sebagai platform rekber untuk produk second dari berbagai brand, Fonesia berkomitmen memberikan jaminan kenyamanan dan keamanan maksimal melalui layanan garansi yang berpihak pada pembeli. Berikut adalah ketentuan lengkap mengenai jaminan garansi Fonesia:

1. Jaminan Berlaku Bila:

• Produk dibeli melalui situs resmi Fonesia (www.fonesia.com) atau kanal resmi partner yang sudah terintegrasi dengan sistem Fonesia.

• Produk menunjukkan malfungsi atau kerusakan fungsi utama, seperti ketidakmampuan menyala, kehilangan fungsi jaringan, gangguan touchscreen, masalah daya tahan baterai abnormal (kurang dari 50% performa normal), atau kerusakan konektivitas (Wi-Fi, Bluetooth, GPS).

• Masa garansi aktif sejak tanggal transaksi tercatat pada sistem Fonesia, sesuai dengan invoice yang dikirimkan otomatis melalui email.

• Pembeli dapat memberikan bukti pembelian resmi dari Fonesia, tanpa diwajibkan menunjukkan kartu garansi pabrik ataupun garansi distributor.

🛡️ Produk second di Fonesia mendapatkan jaminan fungsi penuh, tanpa diskriminasi terhadap merek atau seri unit.

2. Jaminan Tidak Berlaku Bila:

• Kerusakan diakibatkan oleh kelalaian berat, seperti jatuh dari ketinggian ekstrem, masuknya cairan berlebihan, pembongkaran unit tanpa seizin teknisi resmi, penggunaan daya listrik yang tidak sesuai standar, ataupun penggunaan aksesoris non-standar yang mengakibatkan kerusakan internal.

• Produk mengalami kerusakan akibat bencana alam seperti banjir, gempa bumi, kebakaran besar, atau force majeure lainnya.

• Unit telah dimodifikasi software/hardware secara ilegal, termasuk root, jailbreak, custom ROM, atau sejenisnya, tanpa dokumentasi resmi dari Fonesia.

• Identitas produk (IMEI, serial number, atau stiker garansi) rusak atau hilang sehingga tidak dapat diverifikasi.

3. Ketentuan Umum Garansi:

• Garansi Fonesia berlaku untuk fungsi utama produk. Perbedaan kosmetik seperti baret ringan, perubahan warna housing, atau minor dent tidak termasuk dalam cakupan klaim.

• Garansi mencakup:

  • Perbaikan gratis tanpa biaya tambahan.

  • Penggantian sparepart original/refurbished sesuai ketersediaan.

  • Pergantian unit dengan produk sejenis bila kerusakan tidak dapat diperbaiki.

  • Refund penuh atau parsial berdasarkan persetujuan bersama, bila perbaikan ataupun penggantian unit tidak memungkinkan.

• Semua klaim garansi wajib dilakukan melalui sistem layanan pelanggan Fonesia. Klaim yang dilakukan di luar jalur resmi tidak akan diproses.

📦 Semua pengiriman ulang produk garansi akan ditanggung oleh Fonesia satu arah (dari Fonesia ke pembeli), sedangkan biaya pengiriman dari pembeli ke Fonesia ditanggung oleh pembeli.

4. Ketentuan Khusus Produk Luar Negeri:

• Produk global atau luar negeri (international version) tetap mendapatkan perlindungan penuh untuk fungsi-fungsi utama seperti disebutkan di atas.

• Perbedaan fitur minor akibat regional setting (contoh: tidak support NFC lokal, tidak support band jaringan tertentu) bukan termasuk dalam kategori kerusakan.

• Proses klaim produk luar negeri dapat memerlukan waktu tambahan untuk pemeriksaan dan pengadaan sparepart. Estimasi waktu penanganan: 14–30 hari kerja.

• Apabila sparepart untuk produk luar negeri tidak tersedia di Indonesia, opsi refund atau penggantian unit akan disediakan.

5. Perbaikan Produk Luar Negeri (Smartphone, Tablet, Wearable):

• Layanan repair mencakup:

  • Perbaikan fungsi dasar: touchscreen, baterai, jaringan, konektivitas nirkabel.

  • Update sistem operasi ke versi resmi terakhir untuk menjaga kompatibilitas dengan jaringan Indonesia.

• Garansi repair tidak termasuk pembaruan estetika (seperti casing baru atau layar minor burn-in yang tidak mengganggu fungsi utama).

• Semua prosedur repair dilakukan oleh mitra service center resmi atau teknisi yang telah diverifikasi Fonesia.

6. Prosedur Klaim Garansi:

• Hubungi Customer Service Fonesia melalui email atau formulir klaim resmi.

• Sertakan:

  • Foto/video kerusakan yang jelas.

  • Bukti pembelian (invoice).

  • Nomor IMEI atau Serial Number produk.

• Tim Fonesia akan melakukan analisa awal dalam 2×24 jam kerja untuk menentukan proses lebih lanjut (perbaikan, penggantian, atau refund).

• Semua keputusan Fonesia atas klaim garansi bersifat final setelah melalui tahap investigasi teknis.

7. Ketentuan Tambahan:

• Masa garansi tidak diperpanjang setelah produk diklaim, kecuali disebutkan khusus pada kasus tertentu.

• Garansi tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain tanpa konfirmasi kepada Fonesia.

• Fonesia berhak memperbarui ketentuan garansi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk menjaga kualitas layanan.